Klachtenprocedure

In De Geheime Tuin proberen we samen met u vooruitgang te bereiken. Daarvoor is vertrouwen nodig. We doen ons uiterste best om goed te luisteren, mee te denken in oplossingen en  te doen wat we beloven.

Desondanks kunt u een klacht hebben over De Geheime Tuin. Een klacht is een uiting van ongenoegen die overal over kan gaan. Het gaat om dingen die volgens u anders hadden moeten of kunnen verlopen. De aard en de ernst van de klachten kunnen dus zeer verschillend zijn.

Het is altijd zinvol om uw klacht te melden. Alleen dan kunnen we er wat aan doen. U helpt hiermee niet alleen u zelf, maar ook andere cliënten.

Hieronder volgt een stappenplan voor het indienen van een klacht.

• Stap 1: Bespreek uw klacht met de behandelaar/medewerker van De
  Geheime Tuin, zodat deze de kans heeft om zaken te herstellen.
• Stap 2: Komt u er met de behandelaar/medewerker van De Geheime Tuin
  niet uit, dan kunt u dit aangeven bij de behandelaar. Mocht dit lastig zijn, dan kunt u telefonisch contact opnemen met ons secretariaat (0321-338322) om een afspraak in te plannen. In overleg met u wordt een gesprek gepland samen met de behandelaar/medewerker en de teamcoach. Tijdens een gezamenlijk gesprek proberen we tot een oplossing te komen.
• Stap 3: Leidt het gesprek onder punt 2 niet tot het gewenste resultaat, dan kunt u contact opnemen met de directeur van De Geheime Tuin. U kunt bij de directeur aangeven wat de aard van uw klacht is en wat er volgens u nodig is om deze naar tevredenheid af te handelen. Desgewenst kan hierna een afspraak gemaakt worden met de directeur en de teamcoach.
• Stap 4: Wanneer het contact met de directeur niet tot een goede afhandeling van de klacht leidt, kunt u een officiële, schriftelijke klacht indienen bij  de klachtencommissie.
  
  De Geheime Tuin
  t.a.v. klachtencommissie
  Postbus 167
  8250 AD Dronten

• Stap 5: Bent u niet tevreden over de afhandeling van de klacht door de
  klachtencommissie, dan kunt u uw klacht buiten De Geheime Tuin indienen. Afhankelijk van de klacht kunt u terecht bij een belangenorganisatie van cliënten, een bureau voor rechtshulp, medisch tuchtcollege als uw behandelaar BIG-geregistreerd is of de beroepsgroep waar uw behandelaar/medewerker bij is aangesloten.